PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRAS

Existen diferentes formas de encontrar el producto que te interesa:

  1. Puedes ocupar nuestro buscador que estará ubicado en la parte superior derecha, si tú ingresas en el buscador información como: marca, modelo, nombre comercial, etc del producto que estás buscando nuestro motor de búsqueda te guiará y dará opciones relacionadas con tu búsqueda.
  2. Puedes ocupar las categorías y subcategorías de cada una de nuestras tiendas virtuales, las mismas que te guiaran en tu compra hasta  encontrar el producto de tu interés.
  3. Puedes ocupar los filtros que SHOPEARLO.COM pone a tu disposición para hacer que tu experiencia de compra sea única. Los filtros que puedes usar pueden ser por color, tamaño, precio, genero, edad entre otros.

Todos los productos que puedas visualizar en nuestra página están disponibles para su compra y entrega inmediata, en caso de que desees adquirir más ítems de los que tenemos en nuestro stock aparecerá un mensaje con los números de contactos para que puedas hacer tu pedido y nuestro equipo se encargue de conseguirlo.

  1. Revisa en el buscador que las palabras estén bien escritas o intenta poniendo otra de las palabras clave que podrían identificar al producto que intentas encontrar recuerda que nuestro motor de búsqueda reconoce marcas, modelos, nombres comerciales,
  2. Puedes usar los filtros  por color, talla, precio, etc además también puedes seleccionar paso a paso las categorías y subcategorías hasta que encontrar lo que buscas.

Si no encuentras tus productos puedes llamar a nuestros números de contacto y nuestro equipo estará gustoso de atender todas tus dudas.

  1. Encuentra el producto que buscas con los diferentes métodos de búsqueda que tenemos.
  2. Una vez que ya lo hayas encontrado puedes leer la descripción en la que te describirán todas las garantías y características del producto.
  3. Si el producto cumple lo que tú estabas buscando, agrégalo a tu carrito de compras y haz clic en “comprar”.
  4. Una vez que hagas clic en comprar te aparecerá una ventana con algunos datos para que te registres y puedas finalizar tu compra.
  5. Cuando llenes todos los campos obligatorios podrás escoger el método de pago que deseas
  6. Una vez que termines con todo el proceso te enviaremos un mail para validar tu compra y listo tu compra estará en proceso.

Registrarte es muy sencillo únicamente tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Tienes que hacer clic en el icono de registro que se encuentra en parte superior derecha de la página de inicio.
  2. En la parte inferior vas a tener una opción que dice registrarse, selecciónala.
  3. Llena tus datos y marca la opción cliente o vendedor.
  4. Cuando acabes de llenar todos los campos obligatorios te recomendamos revisarlos para que no existan errores, recuerda que son los datos que usaremos para gestionar tus futuras compras.
  5. Tienes que hacer clic en el botón que dice “registrar”
  6. Te enviaremos un mail para que validar tu cuenta y puedas disfrutar de tu experiencia en SHOPEARLO.COM

Debes seguir los siguientes pasos:

  1. Clic en el carrito de compras ubicado en la esquina superior derecha
  2. En la información de tu carrito podrás ver todos los productos que seleccionaste
  3. Al lado de cada producto puedes hacer clic en la opción de eliminar y se quitara de inmediato de tu selección

El tiempo de envío dependerá de tu ubicación, si es en la ciudad de Cuenca tratamos de hacerlo lo mas pronto posible, podría ser incluso en un par de horas o menos! Si existe retraso lo tendrás máximo en 24 horas.

En todo caso por la naturaleza de tu compra  y por el transporte que requiera puede ser que nos demoremos un poco mas de tiempo en entregar tu compra, si es el caso te informaremos de ello.

Recuerda que el tiempo empieza a correr desde que recibes la confirmación de tu pedido, y el tiempo excluye sábados, domingos y festivos; y en todo caso a los horarios de despacho de productos que podrás visualizar en el detalle del producto.  Sin embargo, si nuestros proveedores pueden proporcionarnos tu pedido días sábados o domingos te lo haremos llegar lo mas pronto posible.

El  costo mínimo de envío es de $1,25 dólares en la zona urbana, pero recuerda que para calcular el costo de envío tendremos en cuenta lo siguiente:

El transporte necesario para llevar tu pedido.

Las características del producto.

El lugar de envío y el número de tiendas en las que hagas tus compras; cada tienda virtual tiene bodegas diferentes y por cada tienda se sumará un valor adicional menor a la base.

En el caso de muchos artículos se calculará de forma proporcional teniendo en cuenta el número de envíos necesarios.

DEVOLUCIONES

Shopearlo.com quiere garantizar tu satisfacción al comprar con nosotros por lo que dan a sus clientes la posibilidad de devolver la mercadería comprada dentro de los 3 días hábiles contados a partir de la entrega del producto si:

  1. La mercadería no es la solicitada en la compra.
  2. La mercadería entregada se encuentra dañada.

Para devolver tu producto tienes que ponerte en contacto con nosotros al mail requerimientos@shopearlo.com y te pediremos que llenes una ficha de devolución, deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • La mercadería que por su naturaleza sea perecedera y de uso personal no es objeto de devolución.
  • Necesitamos que la información que nos proporciones en la solicitud de devolución sea completamente verídica.
  • En caso de que la mercadería en cuestión haya sido parte de alguna promoción deberás devolver todas las mercaderías y otros elementos que hayan sido parte de dicha promoción en perfectas condiciones.
  • La mercadería no debe tener mas de 3 días hábiles de haber sido entregado.
  • La mercadería no puede haber sido usada ni mostrar señales de suciedad, uso o deterioro.
  • El paquete puede estar abierto, pero debe tener etiquetas, factura, empaques originales, todos los accesorios en las mismas condiciones, debe tener sus respectivos manuales, certificados de garantía y otros similares. No pueden estar rotas gráficas de la caja.
  • Debes entregar todos los accesorios de la mercadería objeto de la devolución.
  • Si el producto es devuelto por falla o porque está dañado, shopearlo.com realizará un chequeo para confirmar que la falla no es atribuible a un mal uso. En caso de que no sea causado por el cliente, se podrá hacer efectiva la garantía.

En ningún caso se aceptará la devolución de:

Productos perecibles

Cosméticos

Bisutería

Tarjetas de Regalo

Artículos médicos de uso personal

Suplementos, vitaminas o productos relacionados

  • Proceso para la devolución de un producto
  1. Debes comunicarte a nuestras oficinas
  2. Una vez receptado y aprobada la devolución un shopper debe recoger el pedido en donde fue entregado o se puede pedir que el Usuario lleve la mercadería a cierto lugar para hacer efectiva su devolución.
  3. Al personal que recoge el pedido no le es permitido manipular la mercadería, a menos que éstos sean técnicos enviados por shopearlo, por lo general solo se enviarán técnicos para chequeos de electrodomésticos.
  4. Si la mercadería no se encuentra empacada en su empaque original y con las condiciones antes descritas los shoppers no podrán recoger la mercadería.
  5. Acordaremos contigo una forma para satisfacer tu proceso de compra.

No, en SHOPEARLO.COM  no puedes hacer cambios lo que puedes hacer es devolver el producto si cumple con las restricciones de devolución y si deseas cambiarlo por uno igual o por otro producto diferente se tendrá que realizar una nueva compra.

SHOPEARLO.COM se encarga en su totalidad del costo que genere la devolución de un producto siempre y cuando este cumpla con los parámetros generales descritos y en cada uno de los productos. Recuerda que puedes comunicarte a nuestra oficina y nuestro equipo estará gustoso de acompañarte en todo el proceso.

El empaque es igual de importante que el producto por lo que te pedimos que tengas el mayor cuidado posible ya que para que se pueda aceptar la devolución  el producto tiene que estar en las mismas condiciones físicas en la que se te entrego, el empaque tiene que ser el original y si el producto tienen accesorios debe devolverse con todos los accesorios entregados.

El momento en el que el producto llega a nuestra oficina, nuestro equipo en ese momento se encargará de llamarte a confirmar tu devolución.

El proceso de devolución tarda máximo 5 días hábiles, recuerda que el proceso de devolución es la logística con la que nosotros recogemos el producto y lo regresamos a la oficina y puede tardar 1 día como podría tardar 5 días máximo, el proceso de reembolso de tu dinero o producto puede variar acorde a la forma de pago y las garantías de cada uno de los productos. SHOPEARLO.COM te acompañara en todo este proceso.

GARANTÍAS

En caso de que tengas problemas de daños o funcionamiento de la mercadería comprada en shopearlo.com; nos encargamos de ponerte en contacto con el proveedor o persona correspondiente para dar solución a tu problema y conocer sobre información adicional a la garantía del producto.

Recuerda que información sobre la garantía de tu producto te la dimos al momento de mostrarte el producto y de la compra. Para ejercer tu derecho de garantía debes tener en cuenta lo siguiente:

Debes contar con toda la documentación: la factura de la compra, documento de garantía de haberlo.

La garantía de la mercadería debe estar vigente.

El daño de la mercadería debe ser exclusivamente por un defecto de fábrica, o falla técnica, no por causas provocadas por el cliente que muestren mal uso de la mercadería, en este caso no se hará efectiva ninguna garantía.

Los productos deben estar completos, con todas la etiquetas, sellos, fundas, cajas, tarjetas, manuales, guías de uso, etc.

El producto en ningún caso puede mostrar señales de haber sido usado, estar sucio o desgastado.

El departamento técnico revisará la mercadería emitiendo un informe sobre la sus condiciones y si es o no posible hacer efectiva la garantía.

Shopearlo conjuntamente con sus proveedores se reservan el derecho de reparar, reponer o en ultima instancia, reembolsar el dinero del producto.

Debes mandar un mail a requerimientos@shopearlo.com describiendo que es lo que pasó con tu producto, en el mail debes adjuntar un número móvil o fijo al cual te podamos contactar y nuestro equipo se comunicará contigo para dar solución al problema.

¿Cuánto tiempo se demora?

El tiempo que se demora nuestro equipo de SHOPEARLO.COM es de máximo 30 días hábiles en dar una solución, recuerda que depende de qué tipo de garantía aplica, puede ser reparación del producto, cambio por uno nuevo o reembolso de tu dinero.

Esto dependerá de cada producto y  estará especificado en el detalle de cada uno.

REEMBOLSO

El rembolso de tu dinero puede comenzar a tramitarse desde el momento en el que el producto nos llega y pasa revisiones de calidad, no tienes que preocuparte el equipo de SHOPEARLO.COM te acompañará en este proceso.

Si, los reembolsos y los procesos están directamente ligados a la forma de pago que usaste.

El reembolso podrá realizarse de las siguientes maneras de acuerdo a la forma de pago.

  1. Bono en tu cuenta de Shopearlo.com, será acreditado en 5 días hábiles, lo puedes usar en el transcurso de 1 año.
  2. Acreditación a tu cuenta bancaria se acreditará en 10 días hábiles.
  3. Reversión a la tarjeta de crédito, se realizará en 30 días hábiles. El reembolso tendrá que ser realizado estrictamente a la misma tarjeta con la que se realizó la compra

Los plazos empiezan a correr desde que se ha aceptado la garantía o devolución y deba hacerse el reembolso de dinero y desde que se cuente con todos los datos necesarios. Shopearlo.com te pedirá la información necesaria.

Nuestro equipo se contactará contigo para confirmar que recibiste tu reembolso.

CUPONES

La forma de usar los cupones dependerá de cada promoción puedes ponerte en contacto con nosotros a requerimientos@shopearlo.com y te indicaremos como hacerlo..

MI CUENTA PERSONAL EN SHOPEARLO.COM

Crear una cuenta y registrarte como cliente en SHOPEARLO.COM es completamente gratis, además que podrás acceder a una lista increíblemente variada de los mejores productos a los mejores precios. En SHOPEARLO.COM puedes agregar tus productos a favoritos,  calificarlos, ver tu historial de compras entre muchas otras cosas más para que tu experiencia de compra sea cada vez mejor

Registrarte es muy sencillo únicamente tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Tienes que hacer clic en el ícono de registro que se encuentra en parte superior derecha de la página de inicio.
  2. En la parte inferior vas a tener una opción que dice registrarse, selecciónala.
  3. Llena tus datos y marca la opción cliente o vendedor.
  4. Cuando acabes de llenar todos los campos obligatorios te recomendamos revisarlos para que no existan errores, recuerda que son los datos que usaremos para gestionar tus futuras compras.
  5. Tienes que hacer clic en el botón que dice “registrar”
  6. Te enviaremos un mail para que validar tu cuenta y puedas disfrutar de tu experiencia en SHOPEARLO.COM
  1. Inicia cesión en SHOPEARLO.COM
  2. Haz clic en el botón que dice editar información
  3. Edita los campos que consideres necesarios
  4. Por ultimo no te olvides de guardar la información presionando el botón de guardar cambios
  1. Inicia cesión en SHOPEARLO.COM
  2. Haz clic en el botón que dice editar información
  3. Cambia tu correo electrónico
  4. Guarda la información presionando el botón de guardar cambios
  5. Te enviaremos un correo de verificación a tu nueva correo electrónico
  6. Verifica tu cuenta en nuevo correo

Cambiar tu contraseña es fácil, recuerda que puedes cambiarla el número de veces que sea necesario únicamente tienes que seguir estos sencillos pasos:

  1. Tienes que hacer clic en el botón de iniciar de sesión
  2. En la parte inferior vas a encontrar una opción de restablecer contraseña
  3. Ingresa tu correo electrónico
  4. Te enviaremos a tu correo electrónico la contraseña de tu cuenta en SHOPEARLO.COM
  5. Si quieres cambiar tu contraseña podrás hacerlo siguiendo los pasos de modificar o actualizar mis datos en mi cuenta de SHOPEARLO.COM

Para eliminar tu cuenta únicamente tienes que ponerte en contacto a nuestros números y nuestro equipo atenderá todas tus dudas y necesidades, recuerda que una vez que elimines tu cuenta todos los datos ingresados no podrán ser recuperados ya los eliminaremos de nuestro servidor.

NEWSLETTER

Este es un servicio que SHOPEARLO.COM te brinda a ti como cliente para que recibas de manera periódica un mail con las diferentes promociones y ofertas de cada una de nuestras líneas.

Tenemos muchas buenas razones para que te subscribas pero la principal es porque queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. En nuestro NEWSLETTER podrás enterarte de las promociones más actuales y los nuevos lanzamientos.

Pasos para subscribirse:

  1. Primero debes verificar que el correo electrónico que ingresaste a nuestro NEWSLETTER este correcto.
  2. Si el correo electrónico que ingresaste es el correcto busca en spam, es posible que nuestro mensaje de correo electrónico este en esta carpeta.
  3. Revisa si la configuración de tu correo electrónico tiene una protección anti spam.
  4. Si después de todos estos pasos aun no has podido encontrar nuestro mensaje de correo electrónico puedes comunicarte a nuestra oficina, nuestro equipo estará gustoso de ayudarte.

Para cancelar la suscripción tenemos 2 alternativas:

  1. Desde la notificación en el correo electrónicoAl final de cada notificación encontraras un link, tienes que presionar este link y te direccionaremos al lugar en el cual puedes cancelar tu suscripción.
  2. Desde mi cuenta:
    Entra en tu cuenta de SHOPEARLO.COM y has clic en notificaciones.
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  • Para nosotros es importante recomendarte que no marques los mensajes de NEWSLETTER como spam o correo no deseado ya que todos los correos de SHOPEARLO.COM se irán a esta carpeta incluyendo los que son referentes a tus pedidos.
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